Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: agosto de 2026

Na Camisa & Cachecol cada peça é única — muitas vezes exemplares raros ou de coleção, sem reposição de tamanho ou modelo. Por isso, na prática, a maioria das solicitações é resolvida como devolução com reembolso e não como troca por outra peça. Ainda assim, seus direitos de consumidor são integralmente respeitados, conforme explicamos abaixo.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Por se tratar de uma compra feita pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento, sem precisar justificar o motivo — é o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A peça deve retornar sem uso, sem lavagem e com as mesmas condições em que foi recebida (etiquetas e embalagem preservadas).
O reembolso é integral, incluindo o valor do frete pago na compra.
Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta: enviamos um código de postagem para você retornar a peça sem custo.

2. Peça com defeito ou divergente do anúncio

Se a peça chegar com algum defeito não informado ou diferente do que foi anunciado, você tem até 30 dias a partir do recebimento para nos comunicar (art. 26 do CDC).

Basta nos enviar fotos do problema pelos canais de contato abaixo.
Confirmada a divergência, o frete de retorno é por nossa conta e você escolhe entre reembolso integral ou, quando houver peça equivalente disponível, troca por outro item.

3. Troca por outro tamanho ou modelo

Como cada camisa é uma peça única, normalmente não há outro tamanho do mesmo modelo para troca. Recomendamos conferir com atenção as medidas informadas em cada anúncio antes de comprar — elas são a referência mais confiável, já que a numeração varia muito entre épocas e fabricantes. Em caso de dúvida sobre medidas, fale com a gente antes de finalizar o pedido.

4. Prazos de reembolso

PIX: devolvido em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência da peça.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago após a conferência e costuma aparecer em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão.

5. Cashback

Se a compra gerou cashback e o pedido for devolvido, o cashback correspondente àquela compra é cancelado. Caso você tenha usado saldo de cashback no pagamento de um pedido devolvido, o valor utilizado é devolvido ao seu saldo.

6. Como solicitar

Entre em contato informando o número do pedido e o motivo. A gente te orienta em cada passo:

E-mail: contato@camisaecachecol.com.br
WhatsApp: (11) 91191-0807